İletişim ve Aydınlatma Metni

Giriş

KutluOlsun.com (“Şirket”) olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) 10. maddesinden doğan aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmek amacıyla, veri sorumlusu sıfatıyla çağrı merkezi, canlı yardım ve diğer iletişim kanalları üzerinden işlenen kişisel verileriniz hakkında sizleri bilgilendirmek isteriz.

İşlenen Kişisel Verileriniz ve İşlenme Amaçları

Kişisel verilerinizin gizliliği ve güvenliği önceliklerimiz arasında yer almaktadır. KutluOlsun.com üzerinden gerçekleştirilen çağrı merkezi görüşmeleri, canlı yardım yazışmaları ve diğer iletişim süreçleri kapsamında işlenen kişisel verileriniz şunlardır:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, hesap bilgileri.
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi.
• Görsel ve İşitsel Kayıtlar: Çağrı merkezi görüşmelerinin ses kayıtları.
• Müşteri İşlem Bilgileri: Hediye listesi numaraları, talep ve şikayet bilgileri, sipariş detayları.
• Diğer Bilgiler: İletişim sırasında tarafınızca paylaşılan metinler ve görseller.

Bu veriler, aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Talep, şikayet ve önerilerinizi değerlendirmek.
• Hediye listesi ve sipariş süreçlerini desteklemek.
• İletişim süreçlerini yürütmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak.
• Gelecekte doğabilecek uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılmak.
• İş süreçlerini geliştirmek ve iyileştirmek.
• Müşteri ilişkileri yönetimi ve destek hizmetlerini sağlamak.

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasındaki:

• Meşru menfaatler için zorunlu veri işleme”
• “Bir hakkın tesisi, kullanılması ve korunması” hukuki sebeplerine dayanarak işlenmektedir.

Kişisel Verilerinizin Aktarımı

İşlenen kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak:

• Hizmet Sağlayıcılar ve İş Ortaklarımızla: İletişim ve teknik destek süreçlerinde kullanılan yazılım sağlayıcıları ve tedarikçiler.
• Grup Şirketlerimizle: İş süreçlerinin etkin yürütülmesi.
• Yasal Mercilerle: Yargı kararları veya yasal düzenlemeler çerçevesinde talep edilmesi halinde.

Ayrıca, canlı yardım yazışmaları dil desteği sağlamak ve talep-şikayet süreçlerini iyileştirmek amacıyla anonim hale getirilerek yapay zeka ve analiz süreçlerinde kullanılabilmektedir.

Kişisel Verilerinizin Korunmasına Yönelik Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

1. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
2. İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
3. İşlenme amacını ve uygun şekilde kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
4. Verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme.
5. Eksik veya yanlış işlenen verilerinizin düzeltilmesini talep etme.
6. KVKK kapsamında, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması durumunda verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
7. Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesi ve silinmesi taleplerinizin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
8. Kişisel verilerinizin kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarar görmeniz halinde zararınızın giderilmesini talep etme.

Hak ve Taleplerinize İlişkin İletişim

Kişisel verilerinizle ilgili taleplerinizi ve sorularınızı, KVKK ve “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ”e uygun olarak:

• E-posta: Sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine gönderebilirsiniz.
• Posta: Başvuru formu ve dilekçenizle Merdivenköy Mah. Yumurtacı Abdi Bey Cd, Dikyol Sk. No:2 Business İstanbul B Blok Kat:9 D:91-92, 34732 Kadıköy/İstanbul adresine iletebilirsiniz.
• KEP Adresi: Güvenli elektronik imza ile imzalanmış dilekçenizi [email protected] adresine gönderebilirsiniz.

KutluOlsun.com, talebinizi en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Ancak, başvurunun maliyet gerektirmesi durumunda Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir.

Aydınlatma Metni Hakkında

KutluOlsun.com işbu İletişim Aydınlatma Metni’ni, yürürlükteki mevzuatta yapılabilecek değişiklikler doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncellenme Tarihi: 01.03.2025